オンラインストアに関するよくある質問

A. 「注文確定メール」で確認いただけます。
注文を確定すると、直後に注文番号を記載した確認メールが届きます。これが注文確定メールです。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。迷惑メールフォルダーにも確認メールがない場合には、弊社までご連絡ください。

A. 申し訳ございません。一度確定したご注文のキャンセルには対応いたしかねます。

A. 商品の変更、削除も含め、一度確定した注文の変更には対応いたしかねます。

A. 「My Account（マイアカウント）」セクションで変更いただけます。
「My Account（マイアカウント）」セクションにアクセスのうえ、ご希望の項目を変更してください。なお、変更は注文前にお願いいたします。住所が誤っている状態で注文を確定してしまった場合には、ヤマト運輸までご連絡のうえ、お問い合わせ伝票番号をお伝えください。お届け先の変更が可能です。お届け先住所の変更に伴い追加で配送料が発生した場合には、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

A. お問い合わせページからメールをお送りください。

A. オンラインショップのセキュリティは万全を期しています。
注文データはいずれもSSLで暗号化したうえで弊社に送信されますので、いつでも安心してご注文いただけます。

ブラウザーをご覧いただくと、アドレスが「https」から始まっており、鍵のアイコンが表示されているはずです。これは、安全なサイトであることを示す証です。
クレジットカードを使ったお支払いの処理には、Stripeの決済システムを使用しています。

A. 以下の方法で変更いただけます。
ログイン画面に移動し、「Forgot Password（パスワードを忘れた）」を選択します。画面の表示に従って、パスワードを再設定します。

A. 製品の保証は、標準メーカー保証のみとなります。
保証期間内での製品の故障が発生した場合、弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。

お問い合わせページからご連絡ください。営業時間内にカスタマーサービス担当者よりご連絡いたします。
レスメド株式会社 営業時間
月曜～金曜午前9:00～午後5:30
（祝日、年末年始は除きます）

A. 1回のご注文が8,000円（消費税別）以上の場合、発送料は無料とさせていただきます。
8,000円未満の場合、700円別途発送料をいただきます。
なお、沖縄及び離島からのご注文の場合、御注文額に関わらず700円発送料いただきます。

A. 在庫状況、発送先ご住所、天候、交通事情などにより異なります。詳しくは注文確定後、ご登録e-メールアドレスへ注文確定書を送付します。そこに記載されていますお問い合わせ伝票番号を使って下記ヤマト宅急便のサイトいてお確かめください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

万が一注文確定書にお問い合わせ伝票番号が記載されてない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。

A. 御注文確定書に記載されていますお問い合わせ伝票番号を下記ヤマト宅急便のクロネコヤマトの荷物お問い合わせページにてお確かめください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

A. 御注文確定後、次営業日より発送作業を始めます。

A. 勤務先への配送も承ります。
必ず、住所欄に会社名をご入力ください。お客様の氏名は、配送伝票に自動で追加されます。なお、請求先住所とお届け先住所はいずれも日本国内をご指定ください。

A. 可能です。オプションにてお選びください。
詳細は下記リンクにてお確かめください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/place/

A. 不在連絡票が投函されますので、再配達を依頼してください。
詳細は下記リンクにてお確かめください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/gofuzai/

A. 下記リンクに記載されている手順に則ってご手配ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/place/

A. 現在国内のみとさせていただいてます。

A. 申し訳ありません。発注確定後、返品はお受けかねます。

A. Visa、MasterCard、AMEX、またはPayPalをお選びいただけます。