よくあるご質問（FAQ）

患者様の治療状況によって加湿器使用の必要性が変わるため、かかりつけの医師にご相談ください。

CPAP装置使用後の1時間は電源を抜かないようお願いします。これは患者様の治療状況を医師が把握できるように、睡眠時のデータを管理システムに送信しているためです。

CPAPの処方は、睡眠時無呼吸症候群の診療ガイドラインに則って行われます。
下記の方は、購入することも可能です。　

【CPAP機器を購入いただける方】

　・保険でのCPAP治療が受けられない方（SAS診断済み、AHI20未満）で、医師がCPAP治療を必要と判断した方。
　・2台目のCPAPが必要な方（出張や旅行用など）　

睡眠時無呼吸症候群 診療ガイドライン(pdf)

レスメドではCPAP装置の修理対応を行っておりません。誠に恐れ入りますが、レンタルしている在宅医療会社へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

患者様がご自身でCPAP装置の設定を変更することはできません。設定の変更に関してはかかりつけの医師、もしくは、在宅医療会社にご相談ください。

各国でCPAPを適正に安全にご使用頂く仕様が異なります。使用方法等については購入された販売元に問い合わせをお願いいたします。

弊社からご提供させて頂いている製品は、日本国内でご使用頂く事を前提に製品の有効性や安全性を確認させて頂いております。よって海外での作動に関しては保証する事ができません。

ご自身に最適なマスクを見つけるには、少し時間がかかるかもしれません。

どのマスクが最適であるかは、治療中の呼吸の仕方によって異なります。たとえば、鼻ではなく口で呼吸しているか、鼻づまりを起こしやすいかなどの要素に考慮が必要です。

マスクを装着して問題なく鼻で呼吸できる方は、鼻マスクや鼻ピローをご使用ください。

口で呼吸する（「口呼吸」になる）方は、フルフェイスマスクをお試しいただくか、睡眠中に口が開かないよう、チンストラップをご使用ください。

睡眠時に口が開いていると、治療中に口から空気が漏れてしまいます。

睡眠中に口が開いてしまうのは、習慣でそうなっていることもあれば、鼻づまりが原因のこともあります。口から空気が漏れると、強い不快感や口内の乾燥を引き起こすことがあります（また大きな音が出て、ご自身は目が覚めなくても、パートナーを起こしかねません）。

こうした事態がときどき起こる場合には、口を閉じた状態に保持するチンストラップを装着して空気漏れを防ぐことができるほか、加湿器を使用して鼻づまりを予防する方法もあります。

口からの空気漏れが多発する場合は、口で息をしても空気がマスク外に漏れないように、鼻と口の両方を覆うフルフェイスマスクの使用をお勧めします。

快適さを損なわず、しっかり密閉して空気漏れをなくすためには、マスクをきちんと装着する必要があります。

空気がマスクや口から漏れていると、十分な治療効果が得られなくなるおそれがあります。
マスクをしっかりと密閉するには、マスクをチューブにつないだり、装置をオンにしたりする前に、あらかじめマスクを装着しておくことが重要です。そうしないと、クッションやピローにしわやよれができ、空気漏れの原因になることがあります。

クッションやピローに、肌で触れても感じられないほど細かいしわが寄ることがあります。その状態でしっかり密閉しようとマスクを締め付けすぎ、着け心地が非常に悪くなるケースは少なくありません。マスクの締め付けすぎも空気漏れにつながることがあるので、避けるようにしてください。

顔の正しい位置にマスクを装着したら、空気を流します。装置をオンにした後に、必要に応じてマスクを細かく調節し、密閉性を確認します。

初めのうちは、マスクを正しく装着するのに時間がかかるのが普通です。クッションやピローが正しい位置にあるかどうかを、鏡で確認するか他の人に見てもらいましょう。

正しく装着できていないと、マスクに関するさまざまな問題が発生します。マスクの種類によって装着手順が異なるため、取扱説明書や説明動画の説明に従って手順を進めてください。

マスクに慣れるにつれて、うまく装着できるようになります。昼間にマスクの装着とチューブの着脱を練習しておくと、夜でも自信を持って装着することができます。

最初からマスクの完璧な装着法がわからなくても、心配しないでください。習熟には時間がかかりますが、マスクに慣れるに従って、ご自身に合った装着法がわかってきます。

マスクの装着でお困りの際は、医療従事者に対処法をお尋ねください。

また、マスクの密閉が難しいと感じるときも、医療従事者にご相談ください。マスクの種類やサイズが合っていない可能性があります。

マスクは快適にフィットし、緩すぎでも、きつすぎでもない状態が理想です。

マスクのサイズが合っていないと、しっかり密閉できず、快適さも感じにくくなります。

ご使用のマスクに問題を感じた場合は、取扱説明書で正しい装着方法を確認してください。また、しわの有無も点検します。

多くの方にとって、フィットするサイズは1つではありません。そのため、マスクが空気漏れを起こす（鼻マスクやフルフェイスマスクの場合は、特に鼻すじ周辺で空気が漏れる）ようであれば、別のサイズを試してみるとよいでしょう。

男性だから大きなマスクが、女性だから小さなマスクが必要と決まっているわけではありません。マスクのサイズは顔の主な部分の寸法によって決まります。

マスクからげっぷや鼻を鳴らしたときのような音がする場合は、空気漏れが疑われます。正しく装着したマスクでも軽微な空気漏れを起こすことがあります。その場合には、マスクの調節で解消できることも多くあります。

一晩マスクを装着した後、皮膚が赤くなったり痕がついたりすることが頻繁にある場合には、密閉を保ちながらも顔にかかる圧力が少なくなるよう、マスクを調節してみてください。

それでも解決しない場合は、以下の対策を医療従事者とご相談ください。

• マスクのサイズが適正であることを確認する。
• ヘッドギアのストラップに軟らかいカバーが付いていて、顔に痕が残りにくいタイプのマスクを使用する。
• 異なるタイプのマスクを交互に使用し、マスクによる皮膚への圧力を分散させる　（例：鼻マスクと鼻ピロー）。

取扱説明書を読むと、顔に残る痕の問題を解決するヒントが見つかる場合があります。どの方法を試しても顔に赤い痕が残る場合は、医療従事者や在宅医療会社にお問い合わせください。

装置の性能を最大限に引き出し、治療の奏功につなげるには、取扱説明書に従ってマスクを洗浄することが重要です。

従来マスクに慣れ親しんでいるために、新しいマスクへの抵抗感を抱くこともあるかもしれません。

しかし、レスメドは絶えず自社製品の向上に取り組み、より快適に治療を継続できるような製品開発をおこなっています。主治医や在宅医療会社と、今とは異なるタイプについてもご相談ください。

マスクの洗浄方法については、こちらをご確認ください。

チューブがマスクを引っ張ると、密閉性が損なわれ、空気漏れの原因になることがあります。

これに気がつかないと、別の原因を疑ってマスクを締め付けてしまい、空気漏れがいっそう悪化することにもなりかねません。

多くのマスクは、ある程度まではチューブの引っ張りに対応できるように設計されています。装置の電源をオンにしてチューブをやさしく引くと、マスクが引っ張られたときの感覚を体験できます。

試しに寝返りを打ってみて、チューブをつないで動ける余裕があるか確認してください。

COVID-19（コロナウイルス陽性）と診断された場合は、医師による診断に従ってください。

マスクや付属品の洗浄に以下の製品/洗浄液を使用することは、有害物質を吸い込む可能性があるため、お勧めしません。

アロマベースの洗浄液
殺菌作用がある薬用石鹸
アルコール
ブリーチ
香料を含むオイルや石鹸
洗濯機または乾燥機

オゾン発生器を長時間繰り返し使用した場合、最終的には機械内部に損傷を与え、モーターノイズの増加につながる可能性があることが確認されています。オゾン発生器を使用したことによる機械の損傷は保証の対象外となります。

殺菌作用のある薬用石鹸は、マスクを傷めたり、ひび割れの原因となり、肌荒れやマスクの性能低下につながる可能性があります。

CPAP装置の洗浄に洗濯機や乾燥機を使用すると、破損の原因となり、交換が必要になる可能性があります。

ヘッドギアにアイロンをかけることは絶対にしないでください。

毎日の洗浄が必要となるもの：
マスククッション
エアチューブ
加湿器（水チャンバー）

週に1回の洗浄が必要となるもの：

ソフトスリーブ
マスクヘッドギア

「注文確定メール」で確認いただけます。
注文を確定すると、直後に注文番号を記載した確認メールが届きます。これが注文確定メールです。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。迷惑メールフォルダーにも確認メールがない場合には、弊社までご連絡ください。

申し訳ございません。一度確定したご注文のキャンセルには対応いたしかねます。

商品の変更、削除も含め、一度確定した注文の変更には対応いたしかねます。

「My Account（マイアカウント）」セクションで変更いただけます。
「My Account（マイアカウント）」セクションにアクセスのうえ、ご希望の項目を変更してください。なお、変更は注文前にお願いいたします。住所が誤っている状態で注文を確定してしまった場合には、ヤマト運輸までご連絡のうえ、お問い合わせ伝票番号をお伝えください。お届け先の変更が可能です。お届け先住所の変更に伴い追加で配送料が発生した場合には、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

お問い合わせページからメールをお送りください。

オンラインショップのセキュリティは万全を期しています。
注文データはいずれもSSLで暗号化したうえで弊社に送信されますので、いつでも安心してご注文いただけます。

ブラウザーをご覧いただくと、アドレスが「https」から始まっており、鍵のアイコンが表示されているはずです。これは、安全なサイトであることを示す証です。
クレジットカードを使ったお支払いの処理には、Stripeの決済システムを使用しています。

以下の方法で変更いただけます。
ログイン画面に移動し、「Forgot Password（パスワードを忘れた）」を選択します。画面の表示に従って、パスワードを再設定します。

製品の保証は、標準メーカー保証のみとなります。
保証期間内での製品の故障が発生した場合、弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。

お問い合わせページからご連絡ください。営業時間内にカスタマーサービス担当者よりご連絡いたします。
レスメド株式会社 営業時間
月曜～金曜午前9:00～午後5:30
（祝日、年末年始は除きます）

1回のご注文が8,000円（消費税別）以上の場合、発送料は無料とさせていただきます。
8,000円未満の場合、700円別途発送料をいただきます。
なお、沖縄及び離島からのご注文の場合、御注文額に関わらず700円発送料いただきます。

A. 在庫状況、発送先ご住所、天候、交通事情などにより異なります。詳しくは注文確定後、ご登録e-メールアドレスへ注文確定書を送付します。そこに記載されていますお問い合わせ伝票番号を使って下記ヤマト宅急便のサイトいてお確かめください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

万が一注文確定書にお問い合わせ伝票番号が記載されてない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。

A. 御注文確定書に記載されていますお問い合わせ伝票番号を下記ヤマト宅急便のクロネコヤマトの荷物お問い合わせページにてお確かめください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

御注文確定後、次営業日より発送作業を始めます。

勤務先への配送も承ります。
必ず、住所欄に会社名をご入力ください。お客様の氏名は、配送伝票に自動で追加されます。なお、請求先住所とお届け先住所はいずれも日本国内をご指定ください。

可能です。オプションにてお選びください。
詳細は下記リンクにてお確かめください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/place/

不在連絡票が投函されますので、再配達を依頼してください。
詳細は下記リンクにてお確かめください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/gofuzai/

下記リンクに記載されている手順に則ってご手配ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/place/

現在国内のみとさせていただいてます。

申し訳ありません。発注確定後、返品はお受けかねます。

Visa、MasterCard、AMEX、またはPayPalをお選びいただけます。

A. 以下をご確認ください。

• お使いのCPAPマシンの電源が差し込まれていますか？
• お使いのCPAPマシンの電源スイッチがオンになっていますか？
• Wi-fiの電波状況はどうですか？
• お使いのマシンが飛行機モードに設定されていませんか？
• 飛行機モードをオフにする方法の詳細については、お使いの装置のユーザーガイドを参照してください。
• myAirのシリアル番号とデバイス番号は、お使いの装置の背面に記載されているものと一致していますか？

A. 以下をご確認ください。

• お使いのCPAPマシンの電源が差し込まれていますか？
• お使いのCPAPマシンの電源スイッチがオンになっていますか？
• Wi-fiの電波状況はどうですか？
• お使いのマシンが飛行機モードに設定されていませんか？
• 飛行機モードをオフにする方法の詳細については、お使いの装置のユーザーガイドを参照してください。
• myAirのシリアル番号とデバイス番号は、お使いの装置の背面に記載されているものと一致していますか？

A. シリアル番号とデバイス番号を更新して一度装置を使用した後、夜にはデータが確認できます。
一度装置を使用したにも関わらずデータが表示されない場合は、次の点を確認しましょう。

• お使いのCPAPマシンの電源が差し込まれていますか？
• お使いのCPAPマシンの電源スイッチがオンになっていますか？
• Wi-fiの電波状況はどうですか？
• お使いのマシンが飛行機モードに設定されていませんか？
• 飛行機モードをオフにする方法の詳細については、お使いの装置のユーザーガイドを参照してください。
• myAirのシリアル番号とデバイス番号は、お使いの装置の背面に記載されているものと一致していますか？

A. データは使用される度に更新されます。

A. myAirは、アカウントを設定した日からCPAP装置のデータ受信を開始することができます。最大12ヶ月分のデータを見ることができます。

myAirでは、最大12ヶ月分のデータを一度に見ることができます。

過去30日、90日、365日の睡眠治療の経過報告を共有することができます。

1. myAirアカウントにログインします。
2. お名前の下のメニューから、睡眠治療レポートを選択します。
3. 「マイレポート」のダウンロードをクリックしてください。
4. レポートを保存してください。

お使いのマシンが自動的にmyAirにデータを送信し、myAirダッシュボードでデータを表示できるようにします。

myAirはSDカードのダウンロードには対応していません。お使いの装置には無線通信技術が搭載されており、データを自動的にmyAirに送信します。

myAirは、アカウントを設定した日からCPAP装置のデータ受信を開始することができます。最大12ヶ月分のデータを見ることができます。

お客様のデータは通常、治療を中断される（終了する）とすぐに送信されます。新しいデータを確認できない場合は、数時間待ってから再度ご確認ください。

インターネットに接続されていれば、旅行先のほとんどの場所からアカウントにアクセスすることができます。しかし、対象地域外にいる場合、データを送信できない可能性があるため、myAirスコアやその他のデータへのアクセスが制限される場合があります。